Die passende Antwort auf eine Kundenanfrage
Angebot oder Kostenvoranschlag?
Kannst du Leistung und Preis schon zusagen, oder musst du den Aufwand erst schätzen? Davon hängt ab, welches Dokument deinem Kunden weiterhilft.
Leistung und Kalkulation stehen
Ein Angebot machen
Du schlägst konkrete Vertragsbedingungen vor. Einen Festpreis sagst du nur zu, wenn du ihn für diesen Umfang tragen kannst.
Der Aufwand ist noch unsicher
Einen Kostenvoranschlag erstellen
Du schätzt die voraussichtlichen Kosten und legst die Annahmen offen. Der geschätzte Gesamtbetrag ist ohne entsprechende Zusage kein garantierter Preis.
Fiktives Beispiel · Austausch von drei Innentüren
Derselbe Auftrag. Eine andere Preiszusage.
Ein Kunde möchte drei Türblätter mit Drückergarnituren austauschen lassen. Die Zargen sollen bleiben. Deine erste Kalkulation sieht so aus:
- Montage
- 8 h × 65 €520 € netto
- Türblätter mit Garnituren
- 3 × 220 €660 € netto
- Anfahrt
- 1 × 45 €45 € netto
- Gesamt mit 19 % USt.
- 1.457,75 €1.225 € netto + 232,75 € USt.
Vereinfachte Beispieldaten. Den Umsatzsteuerausweis passt du an deinen eigenen Fall an.
Nach Aufmaß und Prüfung
Du bietest den Austausch zum Festpreis an
Maße, Türmodelle und Zustand der Zargen sind geprüft. Du kannst den Aufwand kalkulieren und willst den Gesamtpreis für die beschriebene Leistung zusagen.
Austausch der drei im Aufmaß bezeichneten Türblätter einschließlich Drückergarnituren, Montage in den vorhandenen Zargen und einer Anfahrt.
Festpreis: 1.457,75 € einschließlich 19 % Umsatzsteuer. Arbeiten an Zargen und Wänden sind nicht enthalten. Das Angebot kann bis zum 30. Oktober 2026 angenommen werden.
Das bedeutet: Die acht Stunden sind deine Kalkulationsgrundlage. Dauert dieselbe vereinbarte Montage länger, steigt der Festpreis dadurch nicht automatisch.
Angebotsvorlage für Word und PDFBisher liegen nur Fotos vor
Du schätzt die Kosten mit klaren Annahmen
Du kennst die gewünschten Türen, konntest Passform und Zustand vor Ort aber noch nicht prüfen. Acht Montagestunden sind deshalb vorerst eine Schätzung.
Für den Austausch von drei Türblättern mit Drückergarnituren schätzen wir acht Montagestunden zu 65 € netto. Mit Material und einer Anfahrt ergeben sich voraussichtlich 1.457,75 € einschließlich 19 % Umsatzsteuer.
Grundlage sind deine Fotos. Wir gehen von passenden Standardmaßen und weiterverwendbaren Zargen aus. Arbeiten an Zargen und Wänden sind nicht enthalten. Dies ist eine Kostenschätzung ohne Festpreisvereinbarung.
Das bedeutet: Der Kunde kennt Betrag und Unsicherheit. Vor der Beauftragung klärt ihr die offenen Punkte und vereinbart die Abrechnung, etwa Montage nach tatsächlichem Aufwand zum genannten Stundensatz.
Kostenvoranschlag für Word und PDFDie Auszüge zeigen die entscheidenden Passagen. Ergänze in deinem Dokument Kundendaten, genaue Modelle und Maße, Positionen, Termine und Zahlungsbedingungen. Ein bloßes „ca.“ ersetzt keine verständliche Beschreibung der Unsicherheit.
Inhalt und Vereinbarung zählen
Was wird verbindlich?
Ein Vertragsangebot bindet dich grundsätzlich, sofern du die Bindung nicht ausgeschlossen hast. Das gilt bereits vor der Annahme. Mit einer Annahmefrist legst du fest, bis wann dein Kunde dieses Angebot annehmen kann. Die Grundlagen stehen in § 145 BGB und § 148 BGB.
Wie du einen solchen Vorbehalt beschreibst und was ihn von „gültig bis“ unterscheidet, zeigt der Ratgeber zum freibleibenden Angebot.
Ein Angebot ist nicht automatisch ein Festpreis
Du kannst auch eine Abrechnung nach Stunden zu einem vereinbarten Satz anbieten. Dann ist der Stundensatz Teil der Bedingungen; eine geschätzte Stundenzahl ist noch keine feste Gesamtsumme. Schreibe ausdrücklich, ob ihr einen Festpreis, eine Preisobergrenze oder die Abrechnung nach Aufwand vereinbaren wollt.
Umgekehrt kann ein Kostenvoranschlag eine Preisgarantie enthalten. Die Überschrift allein entscheidet die Wirkung nicht. Prüfe die Preiszusage im Zusammenhang mit dem übrigen Text und euren Absprachen – entsprechend der Auslegung nach § 133 BGB.
„Ja, aber bitte vier statt drei Türen“
Das ist eine Änderung deines Angebots. Nach § 150 Absatz 2 BGB gilt eine geänderte Annahme als Ablehnung verbunden mit einem neuen Antrag. Kalkuliere die vierte Tür, stimme den neuen Preis mit dem Kunden ab und halte die gemeinsame Fassung fest. Eine Auftragsbestätigung sollte diese Einigung wiedergeben.
Das Beispiel weitergedacht
Wenn die geschätzten acht Stunden nicht reichen
Der Kunde hat den Austausch auf Grundlage des Kostenvoranschlags beauftragt; ihr rechnet die Montage nach Aufwand ab. Beim Einpassen zeigt sich, dass du für dieselben drei Türen voraussichtlich zwölf Stunden brauchst. Material und Anfahrt bleiben gleich.
Informiere, sobald die Überschreitung absehbar ist
Ist ein nicht garantierter Kostenanschlag Vertragsgrundlage und eine wesentliche Überschreitung zu erwarten, musst du den Kunden unverzüglich informieren. § 649 BGB nennt dafür keinen festen Prozentsatz. Warte deshalb nicht auf eine vermeintlich erlaubte 20-Prozent-Grenze.
Nenne den Grund, die neue Kalkulation und die Auswirkung auf den Termin. Kläre, ob und zu welchen Bedingungen die Arbeit weitergeht, und bewahre die Antwort auf. Kündigt der Kunde wegen der wesentlichen Überschreitung, regelt § 649 Absatz 1 den Anspruch über § 645 Absatz 1 BGB: Es geht um geleistete Arbeit und bestimmte Auslagen, nicht pauschal um den vollen Auftragspreis.
Das Einpassen der drei Türblätter ist aufwendiger als anhand der Fotos erkennbar. Wir rechnen nun mit zwölf statt acht Montagestunden. Die geschätzten Gesamtkosten steigen dadurch um 309,40 € auf 1.767,15 € einschließlich 19 % Umsatzsteuer. Material und Anfahrt bleiben unverändert. Bitte lass uns abstimmen, ob wir zu diesen Bedingungen fortfahren sollen.
Andere Ursache, andere Frage: Soll zusätzlich eine Zarge ersetzt werden, betrifft das eine bisher ausgeschlossene Leistung. Beschreibe und bepreise sie gesondert und hole die Zustimmung zur Erweiterung ein. Eine Kostenüberschreitung und ein zusätzlicher Auftrag sind nicht dasselbe.
Nach der Entscheidung
Den geklärten Auftrag in bimetrics weiterführen
Die offene Kostenschätzung hältst du in der bearbeitbaren Vorlage fest. Entscheidet ihr euch nach dem Aufmaß für das Festpreisangebot aus dem Beispiel, erstellst du in bimetrics das Angebot und später die Rechnung.
Das Angebot erstellen und prüfen
Wähle den Kunden und trage Türblätter, Montage und Anfahrt mit Mengen, Preisen und Umsatzsteuer ein. Ergänze den vereinbarten Umfang und die Festpreiszusage sowie das Gültigkeitsdatum. In der Vorschau müssen die drei Türen, die ausgeschlossenen Arbeiten und 1.457,75 € brutto zusammenpassen. Stelle das Angebot fertig, lade das PDF herunter und versende es selbst.
Angebot mit eigenen Texten gestaltenDie Vereinbarung bestätigen
Die Zusage klärst du mit dem Kunden außerhalb von bimetrics. „Finalisiert“ bedeutet, dass das Angebot fertiggestellt ist. Bei Bedarf übernimmst du es in eine Auftragsbestätigung. Passe deren Entwurf an eure tatsächliche Einigung an und prüfe die Vorschau vor dem Fertigstellen.
Auftragsbestätigung aus dem Angebot erstellenDie vereinbarte Leistung abrechnen
Übernimm das Angebot oder die fertige Auftragsbestätigung in einen Rechnungsentwurf. Gleiche Positionen, Leistungsdatum und Preis mit der Vereinbarung ab. Beim unveränderten Festpreisauftrag bleiben es 1.457,75 € brutto. Ergänze nur tatsächlich vereinbarte Zusatzleistungen und schließe die Rechnung nach Prüfung der Vorschau ab.
Musterauftrag vom Angebot bis zur Rechnung ansehen
Probiere es mit einer echten Kundenanfrage aus
Lege Umfang, Preise und Annahmefrist bereit und erstelle deinen ersten Angebotsentwurf.
7 Tage · endet automatisch
Zwei Fragen aus der Praxis
Darf ich für den Kostenvoranschlag Geld verlangen?
Brauche ich nach dem Kostenvoranschlag immer noch ein Angebot?
Rechtliche Grundlagen geprüft am 8. Oktober 2026. Die Beispiele erläutern die Dokumentenwahl für einen Werkauftrag in Deutschland; besondere Vertragsbedingungen und der konkrete Einzelfall können eine gesonderte rechtliche Prüfung erfordern.